I samband med att kunder ska ladda sin bil sker en reservation på 500 kr mellan inlösenbanken, kortterminalen och din bank för att säkerställa att betalmedel finns. Reservationen släpps normalt sett inom loppet av högst fem bankdagar, men brukar i de flesta fall ske ännu tidigare.

Om ditt reservationsbelopp har varit låst i mer än fem bankdagar bör du vända dig till och kontakta den utgivande banken av ditt betalkort.

Om belopp har reserverats flera gånger har du troligtvis försökt att starta en laddning flera gånger, eller så har du flyttat från en laddare till en annan. Pengarna kommer att studsa tillbaka till dig inom fem bankdagar. Detta är inget som Cheap Charge styr över, utan det är en säkerhetsåtgärd mellan inlösenbanken, kortterminalen och din bank.

Du kan stoppa laddningen från laddaren på den stora skärmen eller i Cheap Charge appen/någon annan laddningsapp om du använde den för att starta laddningen. Däremot är det din specifika bil som styr när den ska släppa kabeln. Det brukar finnas en knapp vid ladduttaget, i bilens egen app, på bilnyckeln eller i cockpit som du kan använda för att stoppa en pågående laddning eller för att släppa ut kabeln. De knapparna brukar kallas för “lås upp” eller “emergency stop”. Om detta inte hjälper kan du ringa supporten.

Den enklaste är att använda Cheap Charge appen. Instruktioner om hur du kan ladda ner appen och skapa ett konto hittar du på: https://www.cheapcharge.eu/bli-kund

Du kan även använda andra roamingapplikationer. Om du har en annan laddningsapp där du kan se vår laddstation du tänkte ladda vid, går det bra att starta laddningen därifrån. Du kan också betala med kort via kortterminalen på laddaren. Då startar du laddningen från den stora skärmen på laddaren och laddar utan någon applikation. Alternativt kan du skanna QR-koden som står på laddaren och betala med kort/Apple Pay/Google Pay från mobilen, återigen utan någon applikation.

Om du skulle uppleva något problem är det bäst att läsa instruktionerna för att dubbelkolla att allt görs rätt: https://www.cheapcharge.eu/bli-kund

Om det ändå inte fungerar kan du ringa supporten. Då kan vi se vad som är fel just vid det tillfället.

Kartvyn över alla laddstationer finns på startsidan: https://www.cheapcharge.eu/

Där kan man se alla laddstationer som är i drift och alla laddstationer som är planerade för framtiden. Men vi kan inte svara exakt på när en planerad laddstation ska tas i drift, eftersom det finns andra parametrar utanför vår kontroll. Vi kan bara svara med ett ungefärligt datum om vi har ett. Så fort en laddstation tas i drift blir den gul på kartvyn på startsidan, så det är där man ska titta för att se det.

Unsere Siemens-Schnellladegeräte sind mit CCS (Combined Charging System) (DC-Schnellladung) ausgestattet, das eine Leistung von 300-400 kW bietet.

Unsere AC-Ladegeräte sind mit Typ-2 -Ladebuchsen ausgestattet und haben eine Ausgangsleistung von 11-22 kW.

Om du använder någon laddningsapplikation för att ladda, kommer du att hitta ditt kvitto i den applikationen. Men om du däremot laddade utan laddningsapplikation, finns det ett fält på sidan https://www.cheapcharge.eu/kundservice där du kan hitta och ladda ner ditt kvitto. Om du inte vill komma hit varje gång efter laddning, finns QR-koden för kvittosidan även på laddaren. Den hittar du genom att gå till någon av de stora skärmarna på laddarna och trycka på “Hjälp” uppe till höger.